ออกแบบเว็บข่าวภาษาอังกฤษของสื่อสาธารณะ โจทย์ธุรกิจคือความน่าเชื่อถือในสายตาผู้อ่านต่างชาติ และให้คนอ่านจบทั้งชิ้นบนมือถือ
Thai PBS World คือสื่อภาษาอังกฤษของสถานีโทรทัศน์สาธารณะไทย ผู้อ่านหลักคือชาวต่างชาติในไทยและคนที่ติดตามข่าวไทยจากต่างประเทศ กลุ่มที่เปรียบเทียบเรากับ BBC, Reuters และ Bangkok Post ตลอดเวลา
โจทย์ที่ได้รับคือ "อยากได้เว็บใหม่ที่ดูทันสมัย" แต่พอเข้าไปดูข้อมูลจริง ปัญหาคือผู้อ่าน 78% มาจากมือถือ [ตัวเลขสมมติ — แทนด้วยข้อมูลจริง] และส่วนใหญ่ออกก่อนอ่านจบย่อหน้าที่สาม เว็บเดิมออกแบบจากมุมของกองบรรณาธิการ (เอาทุกอย่างขึ้นหน้าแรก) ไม่ใช่จากมุมของคนอ่าน
เราตั้งเป้าเดียว: ให้คนอ่านจบทั้งชิ้นบนมือถือ ทุกการตัดสินใจย้อนกลับมาที่เป้านี้ หน้าบทความถูกออกแบบก่อนหน้าแรก (สลับลำดับจากปกติ) ระบบ typography ตั้งค่าเพื่อการอ่านยาว ๆ บนจอเล็ก และสร้าง "ความน่าเชื่อถือแบบสื่อสาธารณะ" ด้วยความนิ่งของ layout ไม่ใช่ลูกเล่น
[ตัวเลขในวงเล็บเป็น placeholder — แทนด้วยข้อมูลจริงก่อนเผยแพร่]
ออกแบบหน้าที่คนใช้มากที่สุดก่อน ไม่ใช่หน้าที่ผู้บริหารเห็นก่อน
เล่าโจทย์มาคร่าว ๆ ได้เลย ผมจะบอกตรง ๆ ว่าช่วยได้ไหม ควรเริ่มจากอะไรก่อน และถ้าไม่ใช่งานที่ผมถนัด จะแนะนำคนที่เหมาะกว่าให้